Qualité de service

Qualité de service

Caen la mer Habitat s’engage depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service rendu à ses actuels et futurs locataires. 

Certification QUALIBAIL®

En octobre 2014, AFNOR Certification, organisme certificateur d’État, a décerné à l’office le certificat QUALIBAIL® pour la qualité du service rendu à ses locataires. Ce label représente pour vous l'assurance que nous vous fournissons un service de qualité, homogène et contrôlé.

Logo Qualibail

Pour plus de renseignements sur la certification engagement de service QUALIBAIL®, consultez le site de l'Afnor.

Charte Qualité de Service

La Charte Qualité de Service de Caen la mer Habitat comporte 30 engagements répartis en 13 thèmes recouvrant tout votre parcours de locataire, de votre demande de logement jusqu'à votre départ : propreté des logements et des parties communes, suivi et traitement des demandes d'intervention technique, maîtrise des charges, relations de voisinage...

L’accompagnement

  Nous vous accompagnons dans votre demande de logement

Dans tous les lieux d’accueil, nous vous aidons à compléter votre demande de logement et nous communiquons en toute transparence sur l’attribution des logements.

  Nous favorisons la maitrise des charges de votre logement dans le respect de l’environnement

En plus de nos conseils qui se trouvent dans notre Guid’zen nous vous fournissons à l’emménagement des ampoules basses consommations et des économiseurs d’eau en fonction de l’équipement actuel du logement.

  Nous respectons votre emploi du temps

Pour les rendez-vous relatifs aux visites conseil ou aux demandes d’interventions techniques, nous fixons la date et l’heure en fonction de vos disponibilités et nous vous prévenons de tout retard éventuel dépassant 15 minutes.

  Nous recherchons une solution adaptée à l’évolution de vos besoins

Lorsque votre composition de famille, votre situation professionnelle ou de santé évolue : sur demande écrite nous vous contactons dans les 20 jours pour étudier les possibilités de votre mutation ou d’adaptation de votre logement.

  Nous organisons votre départ sans surprise

Nous acceptons une demande de préavis inférieur au délai classique, si un nouveau client peut dès maintenant entrer dans les lieux.
Nous vous informons en avance, des éventuelles réparations à effectuer avant votre départ.

 

La proximité

Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité

A ce numéro 02 31 27 50 00
Notre service d’urgence technique prend en charge à n’importe quelle heure vos appels concernant les problèmes rencontrés sur le chauffage, les ascenseurs, les portes automatiques de garage et les canalisations.

Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informé des suites données

Nous faisons un retour sur vos réclamations en 8 jours maximum et si nécessaire mettons en place un traitement adapté.

Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction

Nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction pour recueillir vos avis et adapter nos services à vos besoins.

 

L’entretien

Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement

Avant votre arrivée, nous contrôlons les installations de chauffage, d’électricité, de ventilation et les gardes-corps
Nous changeons les cylindres de serrure de votre porte d’entrée et de votre garage

Nous prenons en charge vos demandes d’intervention technique

Dès la réception de votre demande nous intervenons :

  • sans délai, si votre sécurité ou celle de vos biens est en cause
  • sous 3 jours en cas d’anomalies graves
  • sous 10 jours pour les anomalies courantes
  • et dans les délais propres à chacun des contrats d’entretien

Nous maitrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence

Tous nos prestataires, sont soumis à une procédure de sélection et répondent à des critères de qualité de travail et réactivité.

Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence

8 jours avant le début de ces travaux, nous vous informons de :

  • la date de démarrage du chantier
  • la nature
  • l’emplacement
  • la durée
  • le nom de l’entreprise intervenante
  • le nom du responsable

Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs

Nous vous prévenons des différents jours de nettoyage et d’entretien des communs.

Enquêtes de satisfaction

Afin de nous assurer que nos prestations sont toujours en phase avec vos attentes, nous organisons régulièrement des enquêtes de satisfaction.

Les résultats de enquêtes "locataires entrants", "locataires sortants", "suite aux demandes d’intervention technique" et l’enquête triennale de satisfaction sont disponibles sur la page résultats d’enquêtes.

 
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