Résultats de l'enquête triennale 2020

Tous les 3 ans depuis 2004, tous les bailleurs sociaux doivent réaliser une enquête de satisfaction auprès de leurs locataires. Réalisée par un prestataire externe, elle est menée régionalement par l’Union pour l’Habitat Social de Normandie.

En 2020, elle est effectuée pour la première fois au niveau des 5 départements normands. 33 organismes ont participé à cette démarche mutualisée. Pour la première fois, CLMH a choisi, comme la majorité des organismes participants, de réaliser l’enquête par téléphone.

Les résultats sont très positifs et démontrent une progression forte de la satisfaction des habitants. Cette amélioration, amorcée en 2017, concrétise ainsi les effets de la démarche qualité, de la certification Qualibail et des plans d’actions internes conduits depuis ces dernières années.

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