Qualité de service

Depuis 2010, Caen la mer Habitat a mis en place une Charte Qualité de service et est certifié Qualibail par AFNOR Certification depuis 2014. CLMH s’engage depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service rendu à ses actuels et futurs locataires.

Charte Qualité de Service

Caen la mer Habitat est le 1^er Office Public de l’Habitat du Grand Ouest à avoir été certifié pour sa qualité de service par AFNOR Certification en 2014, sur le référentiel QUALIBAIL^®. La Charte qualité de service de CLMH comporte 34 engagements répartis en 6 thèmes recouvrant tout votre parcours de locataire, de votre demande de logement jusqu'à votre départ : propreté des logements et des parties communes, suivi et traitement des demandes d'intervention technique, maîtrise des charges, relations de voisinage.

Les 6 thèmes de notre Charte Qualité

> Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement

> Faciliter votre emménagement, agir pour votre confort et votre sécurité

> Assurer le bon déroulement de votre location

> Nous traitons vos demandes d'intervention technique

> Vous informer, évaluer les interventions effectuées chez vous et dans votre résidence

> Vous accompagner dans votre parcours résidentiel

La proximité

Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité

A ce numéro 02 31 27 50 00
Notre service d’urgence technique prend en charge à n’importe quelle heure vos appels concernant les problèmes rencontrés sur le chauffage, les ascenseurs, les portes automatiques de garage et les canalisations.

Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informé des suites données

Nous faisons un retour sur vos réclamations en 8 jours maximum et si nécessaire mettons en place un traitement adapté.

Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction

Nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction pour recueillir vos avis et adapter nos services à vos besoins.

L’entretien

Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement

Avant votre arrivée, nous contrôlons les installations de chauffage, d’électricité, de ventilation et les gardes-corps
Nous changeons les cylindres de serrure de votre porte d’entrée et de votre garage

Nous prenons en charge vos demandes d’intervention technique

Dès la réception de votre demande nous intervenons :

sans délai, si votre sécurité ou celle de vos biens est en cause
sous 3 jours en cas d’anomalies graves
sous 10 jours pour les anomalies courantes
et dans les délais propres à chacun des contrats d’entretien

Nous maitrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence

Tous nos prestataires, sont soumis à une procédure de sélection et répondent à des critères de qualité de travail et réactivité.

Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence

8 jours avant le début de ces travaux, nous vous informons de :

la date de démarrage du chantier
la nature
l’emplacement
la durée
le nom de l’entreprise intervenante
le nom du responsable

Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs

Nous vous prévenons des différents jours de nettoyage et d’entretien des communs.

Enquêtes de satisfaction annuelles 2023

Afin de nous assurer que nos prestations sont toujours en phase avec vos attentes, nous organisons régulièrement des enquêtes de satisfaction.

Voici les résultats 2023 de nos enquêtes "Propreté", "locataires entrants", "locataires sortants", "suite aux demandes d’intervention technique" :

Enquête de satisfaction triennale 2023

Tous les 3 ans depuis 2004, tous les bailleurs sociaux doivent réaliser une enquête de satisfaction auprès de leurs locataires. Réalisée par un prestataire externe, elle est menée régionalement par l’Union pour l’Habitat Social de Normandie (UHSN).

Depuis 2020, elle est effectuée au niveau des 5 départements normands. 26 organismes ont participé à cette démarche mutualisée. CLMH a choisi de continuer avec la méthode d’enquête par téléphone, comme la totalité des organismes participants.

Les résultats sont très positifs et démontrent une progression forte de la satisfaction des habitants. Cette amélioration, amorcée en 2017, concrétise ainsi les effets de la démarche qualité, de la certification Qualibail, des plans d’actions internes conduits depuis ces dernières années et de la mobilisation des équipes au quotidien.